Chatbot ตัวช่วยปิดการขายใกล้ตัวคุณ

วัดผลแล้ว แชทบอทช่วยกระตุ้นยอดขายได้จริง 2.2x เท่าตัว

Nuttaporn L
2 min readJul 9, 2021

era-won แบรนด์เครื่องแต่งกายสำหรับคุณผู้ชาย ที่แค่พูดชื่อหลายๆคนต้องร้อง “อ๋อ” อย่างแน่นอน โดยล่าสุดทางแบรนด์ ได้พัฒนาแชทบอทร่วมกับ Zwiz.AI ผู้เชี่ยวชาญด้านแชทบอทซึ่งเป็นพันธมิตรทางธุรกิจของ Facebook อย่างเป็นทางการ

โดยแชทบอทตัวนี้เรียกได้ว่าเป็น “ตัวช่วยมือขวาของแอดมิน”
บน Messengerเลยทีเดียว

โดยหลังจากแบรนด์ได้ลองใช้แชทบอทตัวนี้แล้ว…ต้องบอกเลยว่า feedback เป็นที่น่าพอใจมากๆ เพราะ ทาง era-won ได้รับรายได้เพิ่มขึ้นถึง 10% เลยค่ะ

era-won แบรนด์เสื้อผ้าบุรุษไทย เป็นที่รู้จักจากคอลเลกชั่นชุดลำลองและชุดทำงาน “ทรงสลิมฟิต” ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง และราคาที่จับต้องได้ ทำให้ในแต่ละวัน
ลูกค้าสอบถามข้อมูลกับทางเพจอย่างล้นหลาม เกินที่ทางฝ่ายขายจะรับมือไหวจึงเกิดเป็นคำถามกับแบรนด์ว่า

ทำยังไงให้แบรนด์สามารถ Support และตอบคำถามลูกค้าได้แบบ Real time 24/7 ??

แบรนด์จึงงัดไม้เด็ดออกมาเป็นโซลูชั่น ให้แชทบอทช่วยปิดการขายบน Messenger ได้อัตโนมัติ ช่วยตอบคำถามจากลูกค้า และอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง คำสั่งซื้อ ได้แบบครบครันนนน !!!!

era-wonได้เริ่มแคมเปญโฆษณารูปภาพที่คลิกไปยัง Messenger บน Facebook เพื่อกระตุ้นให้คนมีส่วนร่วม เมื่อลูกค้าคลิกโฆษณาหรือปัดขึ้น หน้าต่างแชทของ Messenger จะเปิดขึ้นทันที กระตุ้นให้ลูกค้าอยากสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ยิ่งขึ้น

โดยมีตัวช่วยอย่างแชทบอทที่จะคอยตอบคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้ลูกค้าได้คำตอบที่ต้องการภายในระยะเวลาที่รวดเร็ว โดยคำถามไหนที่ซับซ้อนเกิน ก็สามารถโอนการสนทนาไปยังแอดมินได้อีกด้วย

ภายใน Messenger ลูกค้าสามารถชำระเงินบนแชท ผ่าน Facebook Pay หรือบัตรเครดิต เรียกได้ว่าเป็น one-stop-service เลยก็ว่าได้ เพราะเมื่อลูกค้าชำระเงินเสร็จ ระบบจะส่งลิงก์ เพื่อติดตามการจัดส่งให้ออโต้

นอกจากนี้ ยังมีเซสชั่น Facebook Live ซึ่งลูกค้าสามารถ CF สินค้า โดยเพียงแค่คอมเมนต์ รหัสสินค้า ใต้โพสต์ ระบบจะดึงคอมเมนต์เข้าแชทอัตโนมัติของ Messenger ทันที ให้ลูกค้าสั่งซื้อและชำระเงินได้แบบทันใจ

เรียกได้ว่า แชทบอทบน Messenger ตอบโจทย์การใช้งานทั้งในมุมแม่ค้าและลูกค้า
เรามาลองดูผลลัพธ์หลังจากแบรนด์ได้ใช้งานแชทบอท Zwiz.AI กันค่ะ
บอกเลยว่าเห็นตัวเลขแล้วชื่นใจตามไปด้วยเลย

ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2020 แบรนด์เสื้อผ้าเห็นผลดังนี้:

ยอดขายเพิ่มขึ้น 2.2 เท่า
ในเดือนเมษายน 2021 เมื่อเทียบกับเดือนเมษายน 2020 (ก่อนใช้ Messenger)

รายได้เพิ่มขึ้น 10%
จากพฤษภาคม 2020 ถึงธันวาคม 2020

ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 10%
จากพฤษภาคม 2020 ถึงธันวาคม 2020

อยากสร้างแคมเปญเจ๋งๆให้เหมาะกับธุรกิจคุณบ้าง

ปรึกษาเราได้ที่ Facebook: ZWIZ.AI แชทบอท / Tel: 028215535 / Email: sales@zwiz.ai

จะธุรกิจเล็ก หรือ ธุรกิจใหญ่ ธุรกิจไหนๆก็ใช้ได้ ZWIZ.AI แชทบอท: แชทบอทสัญชาติไทย ที่ช่วยทุกธุรกิจออนไลน์ ตอบแชท ตอบคอมเมนต์อัตโนมัติ บรอดแคสต์ข่าวสาร สร้างร้านค้าบนแชท จัดการสต็อก วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แบบฟอร์มออนไลน์ผ่านแชท และอีกมากมาย พร้อมทีมงานช่วยแนะนำและสอนการใช้งาน

แหล่งที่มา
https://www.facebook.com/business/success/era-won

--

--